Билеты
Правила покупки и возврата билетов
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300‑1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 09.10.1992 № 3612‑1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом от 18.03.2019 № 34-ФЗ «О внесении изменений в части первую, вторую и третью Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (с изменениями от 08.05.2025 № 602), в соответствии со ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре (в ред. от 08.05.2025) и разъяснениями Роспотребнадзора, иными нормативными правовыми актами, а также Уставом Автономной некоммерческой организации «Театр Москвы» (ОГРН 1247700107071, ИНН 9729367405, юридический адрес: 119602, г. Москва, ул. Никулинская, д. 23, корпус 1, фактический адрес: 123104, г. Москва, ул. Большая Бронная, д. 23, корпус 1) (далее — Театр) и регламентируют порядок для Театра и Покупателей (Зрителей) по продаже и возврату билетов на спектакли, проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем
размещения на официальном сайте Театра.
Настоящие Правила являются
Договором Публичной Оферты, покупка билета является безоговорочным
принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений
и равносильно заключению письменного договора
(п. 3 ст. 434 ГК РФ).
Настоящая Оферта считается
основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем
по покупке-продаже Билетов.
1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. В случае такой замены, если она не вызвана болезнью исполнителя или другими объективными причинами, Зритель вправе требовать возврата полной стоимости билета в соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Порядок продажи театральных билетов.
2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия на официальном сайте Театра и у официальных представителей Театра, действующих на основании контрактов по реализации театральных билетов: ООО «Яндекс.Афиша» (ИНН 7704340327, ОГРН 1147746383770) https://www.afisha.ru и иные лица, с которыми у Театра заключены соответствующие договоры.
2.1.1. Сайт theatreofmoscow.ru выступает лишь в роли
информационной площадки и партнёра сервиса «Яндекс.Афиша». При
переходе по ссылке на сайт билетного партнёра («Яндекс.Афиша») для покупки билета
обработка персональных данных покупателя осуществляется Оператором этого сервиса в
соответствии с его Политикой.
Настоятельно рекомендуем ознакомиться с его Политикой конфиденциальности до совершения
покупки.
Театр не обрабатывает и не хранит данные банковских карт, платёжные данные
и
иные сведения, переданные покупателем на сайте партнёра. Театр не является оператором
персональных данных в рамках указанной транзакции.
2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в отделе продаж театра: +7 917 555‑18‑82.
2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.
2.4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем покупки билета через сайт театра или сайт официального представителя театра путем получения его на электронную почту. Электронный Билет представляет собой бланк строгой отчетности, на который в соответствии с Приказом Министерства культуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 г. наносится билетная информация: серия и номер билета, наименование мероприятия, дата и время начала, место его проведения и цена.
3. Порядок возврата театральных билетов.
3.1. Возврат билетов осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил возврата билетов на проводимые зрелищные мероприятия» (далее – Правила возврата). Установлен следующий порядок возврата билетов:
— при возврате билета за 10 и более дней до дня проведения
мероприятия – 100% цены билета;
— при возврате билета от 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия – не менее 50%
стоимости билета;
— при возврате билета от 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия –
не менее 30% стоимости билета;
— при возврате билета менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия –
стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом
(болезнь или смерть).
В случае отказа зрителя от посещения
мероприятия
по причине его болезни или смерти члена его семьи, подтверждённой документально, возврат
осуществляется в размере 100% стоимости билета независимо от срока обращения (пункт 8
Правил возврата).
При отмене, замене или переносе мероприятия (по инициативе
Театра) возврат стоимости билета производится в полном размере независимо от срока
обращения.
3.2. В случае опоздания на мероприятие или неявки по неуважительной причине Театр не возмещает стоимость билета. При опоздании по уважительной причине (подтверждённой документально) зритель вправе обратиться с заявлением о возврате в порядке, предусмотренном пунктом 3.1 для случая болезни.
3.3. Электронные Билеты подлежат возврату при условии, что они не были использованы (QR-код не был отсканирован на входе). Возврат Электронного билета, приобретенного на сайте Театра, осуществляется автоматически на платежную карту, с которой была произведена покупка, и тому зрителю, кто непосредственно оформлял покупку. Электронные Билеты, приобретенные на сайтах партнеров, возвращаются по месту их приобретения.
3.4. Билеты принимаются в следующие сроки:
— при замене мероприятия – с момента официального оповещения о замене до начала
заменённого мероприятия;
— при переносе мероприятия – в любое время до даты проведения перенесённого мероприятия;
— при отмене мероприятия – в течение 10 календарных дней с даты официального оповещения
об отмене.
3.5. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.
3.6. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.
3.7. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на официальном сайте Театра не менее чем за десять дней до начала их действия, при условии, что такие изменения не противоречат законодательству Российской Федерации и не ухудшают положение потребителя по сравнению с правилами, действовавшими на момент покупки билета.
3.8. Возврат осуществляется по стоимости, уплаченной при покупке билета (с учётом применённых скидок и льгот).
3.9. Возврат билетов, приобретённых на сайте билетного партнёра («Яндекс.Афиша»), осуществляется в порядке, установленном правилами этого партнёра.
3.10. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491. Признание судом какого-либо положения Правил недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
СКАЧАТЬ БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ
Заявление о возврате билетов необходимо прислать на почту theatre.moscow@yandex.ru или отправить на номер +7 917 555‑18‑82 в whatsapp.
Правила посещения мероприятий
Посещение мероприятий Театра осуществляется в соответствии с настоящими Правилами посещения, а также с правилами, изложенными в документе Антитеррористическая безопасность.
В соответствии с Федеральным законом от 06.03.2006 № 35-ФЗ «О противодействии терроризму», на территории Театра может осуществляться видеонаблюдение. Факт приобретения билета и входа на территорию Театра является согласием на осуществление видеонаблюдения в общественных местах.
- - Вход в Театр осуществляется при наличии билета.
- - Один билет дает право посещения театра одному человеку. Билет должен иметь каждый зритель, вне зависимости от возраста.
- - На вечерние спектакли допускаются дети с 12 лет в сопровождении взрослого. Дети младше рекомендованного театром возраста на спектакли не допускаются. Необходимо учитывать возрастные рекомендации к спектаклям Театра.
- - Вход в театр открывается за 50 минут до начала спектакля. Время начала спектакля указано на билете. Зрители обязаны заблаговременно, до начала спектакля прибыть в Театр. Вход после третьего звонка в зрительный зал запрещен.
- - При входе в Театр, по требованию сотрудников Театра, Зрители обязаны предоставить к досмотру вносимые в Театр сумки, пакеты, рюкзаки, свертки, с целью выявления запрещенных к проносу в здание Театра предметов. В случае нежелания Зрителя пройти контроль, администрация театра имеет право отказать ему в посещении Театра.
- - В Театр категорически не разрешается проносить колюще-режущие предметы, оружие, средства самообороны, а также алкогольную продукцию и продукты питания.
- - Верхняя одежда, сумки, пакеты, рюкзаки, свертки и другие крупногабаритные вещи должны быть сданы на хранение в гардероб Театра до начала спектакля.
- - Театр не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.
- - Зритель обязан во время нахождения в Театре бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причиненный Театру, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке. В случае утери номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, Зритель должен обратиться к работнику гардероба и дежурному администратору театра; со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в размере 500 рублей. В случае пропажи личных вещей, Зрителю необходимо обратиться к дежурному администратору театра.
- - Лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а также в грязной, пачкающей одежде в посещении Театра будет отказано.
- - Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15‑ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в здании театра категорически запрещается.
- - Распитие спиртных и спиртосодержащих напитков в туалетах, фойе и зрительном зале категорически запрещено.
- - Вход в зрительный зал в верхней одежде и головных уборах не допускается, а также не разрешается вносить в зал верхнюю одежду.
- - Вход в зрительный зал с продуктами питания и напитками не допускается.
- - Вход в театр с самокатами, роликами, велосипедами, скейтбордами, лонгбордами и иными средствами передвижения запрещается, так как театр не обладает соответствующим пространством для их размещения и хранения на время проведения спектакля.
- - На время спектакля Зрители обязаны перевести устройства мобильной связи в бесшумный режим работы.
- - В соответствии с Федеральным законом № 5351‑19 от 09.07.1993 (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 № 110‑ФЗ, от 20.07.2004 г. № 72‑ФЗ) и ст. № 1270 п. 1 ч. 4 ГК РФ спектакли (концерты и иные мероприятия) Театра являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъемка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального письменного разрешения администрации Театра запрещены, за исключением осуществления гражданами фото- и видеосъёмки для личного некоммерческого использования при условии, что такая съёмка не нарушает коммерческих прав театра и не мешает другим зрителям. Запрещается публичный показ, распространение и коммерческое использование записей.
- - Вход в зрительный зал начинается после 1-го звонка.
- - После 3-го звонка вход в зрительный зал запрещен.
- - Опоздавшим считается Зритель, вошедший в Театр после 3-го звонка.
- В целях выявления запрещенных к проносу предметов
и обеспечения безопасности, вход зрителей в здание театра осуществляется
через
линию контроля, оборудованную стационарными и ручными металлодетекторами.
Зрителям
запрещается проносить на спектакли:
— оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества;
— колющие, режущие предметы и пиротехнические устройства;
— крупные сумки, рюкзаки и свертки.
Администрация театра оставляет за собой право производить выборочный досмотр личных вещей. Отказ от прохождения контроля может послужить основанием для отказа в посещении мероприятия. - Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Службы безопасности театра с территории Театра. В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.